近日，上饒市人民醫(yī)院普外肝膽胰病區(qū)創(chuàng)新推出的"怡心驛站"服務(wù)項(xiàng)目，以人文關(guān)懷重構(gòu)就醫(yī)等候場景，將原本枯燥的等待時(shí)光轉(zhuǎn)化為充滿溫度的治愈體驗(yàn)，贏得患者及家屬的廣泛贊譽(yù)。

舊貌：等候之困中的患者痛點(diǎn)

在"怡心驛站"設(shè)立前，病區(qū)等候環(huán)節(jié)存在三重"硬傷"：

1.環(huán)境冰冷：白墻硬椅的冷色調(diào)空間缺乏人文溫度，護(hù)士站周邊常因人群聚集形成"噪音孤島"，分散的等候區(qū)更導(dǎo)致醫(yī)護(hù)人員頻繁往返尋人，效率與體驗(yàn)雙受損。

2.焦慮升級(jí)：漫長的候診時(shí)長與不透明的診療信息形成"情緒黑洞"，數(shù)據(jù)顯示，80%患者對(duì)等待環(huán)境不滿，超半數(shù)期待明確的時(shí)間告知。

3.設(shè)施缺位：充電接口不足、飲水飲食不便、休閑功能空白等問題，讓等候體驗(yàn)雪上加霜，27%患者直言對(duì)入院流程不滿意。

革新：從"被動(dòng)等待"到"主動(dòng)關(guān)懷"的場景重構(gòu)

普外肝膽胰病區(qū)以"患者需求地圖"為導(dǎo)向，打造集舒適、便捷、治愈于一體的等候空間：

1. 選址智慧：讓空間會(huì)"呼吸"

經(jīng)多輪實(shí)地調(diào)研，選定東端走廊盡頭——這個(gè)兼具明亮采光、安靜氛圍與適中醫(yī)護(hù)可達(dá)性的"黃金角落"，為溫馨體驗(yàn)奠定物理基礎(chǔ)。

2. 環(huán)境治愈：色彩與自然的療愈魔法

色調(diào)哲學(xué)：藍(lán)白主色系搭配暖光照明，如晴空與云朵般舒緩神經(jīng)；藍(lán)簾白紗的軟裝組合，在視覺上構(gòu)筑溫柔結(jié)界。

  自然賦能：綠植墻釋放負(fù)氧離子，心愿樹成為情感樹洞——患者手寫的祝?？ㄆS風(fēng)輕晃，讓等待空間流動(dòng)著希望的溫度。

3. 設(shè)施迭代：細(xì)節(jié)處見真章

功能升級(jí)：人體工學(xué)長椅搭配充足充電口，臨時(shí)儲(chǔ)物柜解決陪診物品寄存難題；健康宣教角的二維碼手冊(cè)，讓等候時(shí)間成為自我科普的"充電時(shí)刻"。

應(yīng)急關(guān)懷：便民小盒內(nèi)的口罩、紙杯等物品，隨時(shí)響應(yīng)突發(fā)需求，被患者稱為"口袋里的安全感"。

4. 服務(wù)破圈：把主動(dòng)權(quán)交還患者

 自主選擇：推出"床位盲盒"模式，符合條件的患者可按偏好選定病房，從入院第一刻感受尊重。

透明管理：智能叫號(hào)器升級(jí)為"進(jìn)度顯示器"，實(shí)時(shí)更新等候位次；移動(dòng)電視屏循環(huán)播放科普短片與輕音療愈曲目，讓焦慮在信息透明與感官放松中悄然化解。