黨委辦公室     馬驥超
上饒市人民醫(yī)院各類人員行為規(guī)范（饒市醫(yī)［2012］27號文）
第二章醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員基本行為規(guī)范  第三章 管理人員行為規(guī)范  第四章醫(yī)師行為規(guī)范
醫(yī)師行為規(guī)范要求(江西省衛(wèi)生廳2002.7)

    1.對病人診斷治療及時準(zhǔn)確，觀察病情細(xì)心周密，搶救病人勇于負(fù)責(zé)，爭分奪秒。
    2.認(rèn)真執(zhí)行三級醫(yī)師負(fù)責(zé)制。上級醫(yī)師既要指導(dǎo)業(yè)務(wù)，傳授技術(shù)，又要抓醫(yī)德，帶思想，帶作風(fēng)；同級醫(yī)師要互相尊重，互相學(xué)習(xí)，互相支持；下級醫(yī)師要尊重上級醫(yī)師，虛心學(xué)習(xí)，服從指導(dǎo)。
    3.積極吸收引進(jìn)國內(nèi)外新的醫(yī)學(xué)經(jīng)驗，開展新技術(shù)，新項目，開展科研，發(fā)展醫(yī)學(xué)科學(xué)。帶頭學(xué)習(xí)和運(yùn)用新的醫(yī)學(xué)模式，重視心理、社會因素對疾病的影響，幫助病人樹立戰(zhàn)勝疾病的信心。
    4.堅持醫(yī)療原則，自覺抵制和糾正不正之風(fēng)，不開人情方、假診斷證明，不謊報數(shù)據(jù)，不剽竊他人成果，不弄虛作假，出現(xiàn)差錯事故及時向上級匯報，積極采取補(bǔ)救措施。
    5.對需要手術(shù)病人，應(yīng)慎重選擇手術(shù)，采取最佳術(shù)式，術(shù)前周密準(zhǔn)備，術(shù)中精心施術(shù)，術(shù)后細(xì)心觀察。
    對婦產(chǎn)科病人，檢查設(shè)施應(yīng)與外界隔離，男醫(yī)生做婦科檢查，必須有第三者在場，慎重對待性器官疾病，要充分考慮患者的性功能及生育功能。
    對兒科病人應(yīng)精心觀察，細(xì)心照料，注意患兒身心影響，理解家長心情，取得家長合作。
    對傳染病人應(yīng)早發(fā)現(xiàn)、早確診、早治療。嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度，防止交叉感染，接觸病人親切誠懇，解除病人思想負(fù)擔(dān)和恐懼。
    對精神病人應(yīng)尊重病人人格，不歧視、侮辱、打罵病人，深切同情，積極治療。接觸異性病人，態(tài)度和藹有度，保持高度自愛。對病人傷人毀物行為，不報復(fù)懲罰，注意精神心理衛(wèi)生和開放治療，保護(hù)病人安全，保守病情秘密。
各類醫(yī)師的行為規(guī)范
    (一)門診醫(yī)師
    1.遵守勞動紀(jì)律，不遲到早退，準(zhǔn)時或提前恭候病人；堅守工作崗位，要認(rèn)真、細(xì)致、耐心地診治完最后一個病人才能下班，禁止推拖病人。
    2.至少提早5分鐘上班，整理好各自的診臺，保持診室的整潔衛(wèi)生。
    3.開診時必須著裝整齊、佩戴胸牌，禁止在診室內(nèi)吸煙（無煙醫(yī)院）。
    4.在接診病人時，不得使用私人通訊工具。
    5.嚴(yán)格履行首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制，耐心細(xì)致地解答病人有關(guān)病情詢問，規(guī)范使用服務(wù)用語。
    6.重視安全醫(yī)療，對危重病人必須優(yōu)先及時診治處理，需送急診留觀或住院的病人，醫(yī)生需親自護(hù)送，并與接收科室做好病情交接手續(xù)。
    7.為明確診斷或觀察療效時，檢查應(yīng)做到針對性強(qiáng)，不能大包圍檢查，事先向病人說明檢查的必要性，以爭取病人的理解和合作，檢查結(jié)果在不違背保護(hù)性醫(yī)療的前提下，應(yīng)及時向病人反饋。
    8.診治病人必須認(rèn)真細(xì)致，按規(guī)范書寫、記錄門診病歷，如經(jīng)二次門診不能確診或三次以上門診療效不佳者，應(yīng)請上級醫(yī)師復(fù)診或介紹到相關(guān)專科就診，提高三日確診率和醫(yī)療質(zhì)量。
    9.堅持合理用藥、安全用藥，嚴(yán)格履行處方權(quán)限規(guī)定，不得盲目開藥，不得濫開大處方、人情方，對與病情無關(guān)或超越處方用藥規(guī)定情況，應(yīng)對病人做耐心細(xì)致的解釋，處方字體及醫(yī)師簽名應(yīng)清晰可認(rèn)，杜絕不合格處方，藥物的用法、注意事項，應(yīng)詳細(xì)向病人交代清楚。
     (二)病房醫(yī)師
    1.按時交接班，上班交接班時間一般不超過半小時，要求站著交班，對為重病人要床前交班。
    2.查房時，要帶病歷查房，病情記錄的書寫要按規(guī)定執(zhí)行。
    3.住院醫(yī)師上、上午各查房一次，主治醫(yī)師每天查房一次。
    4.新病人入院后，主管醫(yī)師應(yīng)在20分鐘以內(nèi)到達(dá)病人床前采集病史。問病史時，態(tài)度要和藹可親，要先說：“您好！你是剛進(jìn)院的病人吧，請問你的姓名？我是您的主管醫(yī)生，我姓×，以后就由我主要負(fù)責(zé)你的診斷治療，如果你有什么要求或不適，可以隨時找我?！比绠?dāng)時正在交接班或查房或搶救其他病人，要先和新收病人打個招呼，了解患者生命體征，說明情況，取得病人的諒解，并囑咐病人：“如有不適，請隨時呼叫?！比缧率詹∪藶槲Ｖ夭∪?，則應(yīng)先行處理，待病情穩(wěn)定后再做其他工作。
    5.主任醫(yī)師、主治醫(yī)師對新入院病人第一次查房，住院醫(yī)師應(yīng)向病人介紹：“您好！這位是×××主任、×××主治，他們是我的上級醫(yī)師，他們同時負(fù)責(zé)你的診斷治療”。
    6.醫(yī)生有責(zé)任向病人或家屬闡明目前的檢查結(jié)果、診斷及下一步的治療方案及檢查計劃。
    7.檢查要有針對性，用藥合理。檢驗項目費(fèi)用數(shù)百元以上或使用貴重藥品、自費(fèi)藥品(輸血、手術(shù)、植入耗材等)，必須向病人或家屬說明檢查、用藥等目的，征得病人或家屬同意，簽知情同意書，記入病歷。
    8.對危重、疑難病人，應(yīng)及時向家屬反映病情，加強(qiáng)與病人及家屬的溝通。
    9.主管醫(yī)生或值班醫(yī)生聽到病人的呼叫后，要求在1分鐘內(nèi)到達(dá)病床前。
    10.查房時間一律不準(zhǔn)接待熟人或為非住院病人看病，平時新收病人時也不能中途接待熟人。
    11.原則上術(shù)科要在上午10時前出齊醫(yī)囑，非術(shù)科10時半前出齊醫(yī)囑，11時半前送到醫(yī)囑到中心藥房。
    12.手術(shù)病人的主管醫(yī)生，必須在9：15分前到達(dá)手術(shù)室，做好術(shù)前準(zhǔn)備。
    13.節(jié)假日如有需要換藥的病人，主管醫(yī)生應(yīng)按時回院換藥， 或交代值班醫(yī)師代換藥。擇期手術(shù)病人術(shù)前住院小于3天。
    14.請科外會診、會診單位應(yīng)有主治或主任簽名；被邀會診科室在接到會診單后48小時內(nèi)完成會診，如為搶救病人則應(yīng)10分鐘內(nèi)到場；邀會診的科室應(yīng)提前準(zhǔn)備好該病人的有關(guān)資料，主管醫(yī)生和主治醫(yī)生負(fù)責(zé)向會診醫(yī)生介紹病情；會診結(jié)束后，主管醫(yī)生要及時按會診意見進(jìn)行處理；參加會診的醫(yī)生必須是高年資住院醫(yī)生或主治醫(yī)生。
    15.對診斷不明確或療效不佳的危重疑難病人，三天內(nèi)請院內(nèi)會診。
    16.新回來的檢驗單，主治醫(yī)生和主管醫(yī)生下班前應(yīng)過目，需要立即處理的應(yīng)及時開出醫(yī)囑。病人因故突然出院的，其檢驗單應(yīng)由主管醫(yī)生送到病案室并親自貼在該病人的病歷上。如出院時仍未做的檢查項目應(yīng)及時在醫(yī)囑上予以取消。
    17.病人出院，科室應(yīng)提早一天整理好病歷，寫好出院醫(yī)囑，然后將病歷送到中心藥房，下午下班前，由出入院處把病歷送回病房；若為星期一出院，則病歷要在星期一上午送到中心藥房。
    18.出院所帶藥物，應(yīng)在出院當(dāng)天上午9：30分前，由主班護(hù)士送到病人的床頭（若為周一出院則在當(dāng)天下午3時前）。
    19.病人出院前，主管醫(yī)生必須向病人或家屬說明：
• ①出院診斷，是否痊愈；
• ②出院后如何正確服藥，服藥過程中應(yīng)特別注意的問題；
• ③是否需要定期復(fù)查，復(fù)查的項目；
• ④復(fù)發(fā)或惡化的可能性有多大，有何征兆；
• ⑤日常生活中如何進(jìn)行自我保?。?br /> • ⑥如出現(xiàn)問題，如何與醫(yī)生取得聯(lián)系。
    20.病人出院時主管醫(yī)生或主治醫(yī)生應(yīng)送病人到樓梯口，然后和病人說聲“再見”。
    21.上班時間、不能再辦公室吃東西，閱雜志、看電視，不能利用科室電腦玩游戲。
    22.在查房時，不得使用私人通訊工具。
    23.保持病房的安靜，交班、查房及開醫(yī)囑時不許大聲喧鬧，中午12時半及晚上10時之后更要注意保持病房的寧靜。
    24.出院帶藥，原則上為一周用藥，慢性病不超出兩周用藥，出院帶藥總金額不超過300元，超出者要科主任簽名。
    (三)手術(shù)醫(yī)師
    1.對所有手術(shù)病人均要進(jìn)行術(shù)前討論，對疑難病人應(yīng)組織相關(guān)科室參與。
    2.對適宜手術(shù)的患者，術(shù)前談話由主治以上醫(yī)師負(fù)責(zé)，對危重、疑難、風(fēng)險較大的手術(shù)，由主刀的副主任以上醫(yī)師負(fù)責(zé)，向患者及家屬說明手術(shù)的必要性、手術(shù)方案、手術(shù)風(fēng)險、術(shù)后并發(fā)癥等，并請有關(guān)家屬簽名；風(fēng)險較大的手術(shù)，要授權(quán)的家屬簽名。
    3.手術(shù)前一天麻醉醫(yī)師主動到病房了解病情，訪視病人，以便及早做好麻醉方案前準(zhǔn)備工作。同時應(yīng)主動向病人簡單介紹麻醉有關(guān)情況，術(shù)前、術(shù)中及術(shù)后可能發(fā)生的不適及術(shù)后鎮(zhèn)痛的處理方法，使病人有充分的心理準(zhǔn)備。
    4.手術(shù)中所有醫(yī)護(hù)人員不能閑談與病情、手術(shù)無關(guān)的話題，不能使用私人通訊工具。
    5.手術(shù)后由麻醉醫(yī)師親自護(hù)送病人過床，過床時要注意病人的生命體征，并送返病房，必要時護(hù)士隨同。局麻及不需麻醉的病人，由巡回護(hù)士護(hù)送返病房。
    (四)急診醫(yī)師
    1.凡急診病人到診，急診科護(hù)士先做好接診和分診。一般病情病人值班醫(yī)生應(yīng)在10分鐘內(nèi)做出處理；病情較重病人，應(yīng)在5分鐘內(nèi)做出處理，危重病人，應(yīng)就地?fù)尵?，立即做出處理。如屬?？撇∪艘⒓赐ㄖ嘘P(guān)科室，?？漆t(yī)生應(yīng)在10分鐘內(nèi)到達(dá)；院內(nèi)急會診有關(guān)醫(yī)生應(yīng)在20分鐘內(nèi)到達(dá)。接診醫(yī)生應(yīng)負(fù)責(zé)登記、寫病歷，不得推諉病人。
    2.病人在候診、排隊、取藥、注射時。一旦出現(xiàn)意外情況，急診科應(yīng)立即派醫(yī)生、護(hù)士前往現(xiàn)場搶救和處理病人。
    3.凡身上無錢的、需要搶救的危重病人，不論其有無償還能力，一律及時搶救，挽救生命，然后報告醫(yī)務(wù)科及總值班。
    4.凡確定為必須快速進(jìn)行搶救的急診危重病人，立即開通“綠色通道”，先處理后交費(fèi)。參加檢查、處理的其他非臨床科室必須在5分鐘內(nèi)到位，盡快發(fā)報告。
    5.急診病人到其他科室作檢查、做手術(shù)或收入病房，必須有醫(yī)護(hù)人員護(hù)送，危重病人必須有醫(yī)生護(hù)送，并做好交接病人工作。
    6.急診病人檢查三大常規(guī)及生化檢查項目應(yīng)在30分鐘內(nèi)出報告；心電圖應(yīng)在15分鐘內(nèi)出書面報告，有緊急情況應(yīng)立即口頭報告；放射科普通平片應(yīng)30分鐘內(nèi)出片子。
    7.急診留觀病人需要住院者，應(yīng)在24小時內(nèi)收入住院。入院時有醫(yī)護(hù)人員護(hù)送，危重病人應(yīng)有醫(yī)生護(hù)送。
    8.緊急手術(shù)無家人或親人簽名，應(yīng)及時報告醫(yī)務(wù)科或總值班。
    9.留在急診科留觀的病人，按住院病人對待，建立三級醫(yī)生查房制。主管醫(yī)生、主管護(hù)士負(fù)責(zé)制，必須精心醫(yī)療，病案齊全，責(zé)任落實到人，保證醫(yī)療質(zhì)量。
    10必須保證每天有主治醫(yī)生以上資歷的醫(yī)生看急診門診；每天有副主任以上資格的醫(yī)生對留觀病人進(jìn)行查房；每天有主治醫(yī)師查房一次，每天有住院醫(yī)師查房2次。
    11.急診值班人員必須24小時堅守工作崗位，隨時應(yīng)診。
    12.如發(fā)生大批傷害的突發(fā)事件，如中毒、交通意外、工程事故、意外災(zāi)害等，應(yīng)在緊急搶救的同時報告總值班或醫(yī)務(wù)科，并及時報告業(yè)務(wù)院長。
    13.嚴(yán)格執(zhí)行《傳染病防治法》和院內(nèi)感染的登記制度，及時發(fā)現(xiàn)、登記和報告疫情。
    14.“120”救護(hù)車應(yīng)專車專用，接到急診出車通知后保證白天5分鐘內(nèi)，夜晚10分鐘內(nèi)出車。
第五章 護(hù)士行為規(guī)范第二十八條-----第三十二條
    護(hù)理是對患者生命的關(guān)愛、尊嚴(yán)的維護(hù)，是對人類自我的關(guān)懷，是人文精神的典型代表。正確執(zhí)行醫(yī)囑是護(hù)士保證患者治療效果和醫(yī)療安全的首要工作。護(hù)士應(yīng)熟知醫(yī)療護(hù)理法律法規(guī)以及各項醫(yī)療護(hù)理常規(guī)，了解各種藥物的作用、劑量、不良反應(yīng)、使用方法；執(zhí)行醫(yī)囑時，要仔細(xì)核對、確認(rèn)無誤 、準(zhǔn)確執(zhí)行，并觀察患者的病情變化。護(hù)士不只是醫(yī)囑的簡單執(zhí)行者，她是整個醫(yī)療活動的參與者，當(dāng)發(fā)現(xiàn)醫(yī)囑違反法律法規(guī)、規(guī)章或臨床診療技術(shù)規(guī)范，應(yīng)及時向開具醫(yī)囑的醫(yī)師提出，必要時應(yīng)向醫(yī)師所在科室的主任或醫(yī)務(wù)科長報告
    各項規(guī)章制度和技術(shù)規(guī)范是長期經(jīng)驗的科學(xué)總結(jié)，遵守并正確執(zhí)行是對護(hù)士執(zhí)業(yè)的基本要求，是保障護(hù)理質(zhì)量，保證患者安全的有效措施。護(hù)士要時刻保持嚴(yán)謹(jǐn)慎微的工作態(tài)度正確實施醫(yī)療護(hù)理處置，密切觀察患者病情變化和治療反應(yīng)，執(zhí)行醫(yī)囑、緊急處置等工作在無人監(jiān)督的情況下仍能保持高度的責(zé)任心和自覺性，為患者提供安全優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。
    病歷體現(xiàn)了患者疾病的發(fā)生、發(fā)展、變化，是醫(yī)護(hù)人員臨床實踐的原始文件記錄，對臨床、教學(xué)、科研等方面都至關(guān)重要，是醫(yī)院重要的檔案資料，具有法律效力。護(hù)士應(yīng)對患者進(jìn)行充分評估，以護(hù)理專業(yè)理論為指導(dǎo)，以法律、法規(guī)和規(guī)章、規(guī)范為依據(jù)，運(yùn)用專業(yè)知識和技能，全面履行醫(yī)學(xué)照顧、病情觀察、協(xié)助診療、心理支持、健康教育和康復(fù)指導(dǎo)等護(hù)理職責(zé)。這些工作很大程度上要靠道德修養(yǎng)和自律信念來約束，并按有關(guān)要求客觀、及時、準(zhǔn)確、真實、完整地書寫患者的病歷，并認(rèn)真管理，這是護(hù)士的基本職責(zé)，能有效地保護(hù)患者和醫(yī)務(wù)人員合法權(quán)益。
    醫(yī)療工作中核心制度的執(zhí)行、無菌操作、消毒隔離、護(hù)理工作的三查八對等道德責(zé)任的實現(xiàn)，很多場合都靠醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德修養(yǎng)和實踐的自覺性。要成為醫(yī)德高尚的醫(yī)務(wù)人員，必須在實踐中培養(yǎng)和提高這種自覺性，樹立牢固的社會主義醫(yī)德的內(nèi)心信念。
    醫(yī)德是醫(yī)院建設(shè)社會主義精神文明的一個重要部分，也是醫(yī)院管理中教育醫(yī)務(wù)人員，改善服務(wù)態(tài)度，提高醫(yī)療質(zhì)量必須抓好的極為根本的一環(huán)。 醫(yī)療衛(wèi)生工作包括醫(yī)學(xué)科學(xué)的建設(shè)和醫(yī)學(xué)倫理思想的建設(shè)兩個方面。認(rèn)為治病只靠業(yè)務(wù)技術(shù)而忽視醫(yī)德作用的觀點(diǎn)是片面的，古今中外著名醫(yī)家能博得廣大病人和社會的歡迎，與他們精湛醫(yī)術(shù)和高尚醫(yī)德密切相聯(lián)。醫(yī)務(wù)人員提高醫(yī)療技術(shù)水平的同時，必須具有醫(yī)德和精神文明，這是義不容辭的社會責(zé)任。
第六章 藥學(xué)技術(shù)人員行為規(guī)范第三十三條-----第三十八條
    藥品是防病治病、保護(hù)人民健康的特殊商品，藥品采購、驗收、保管、供應(yīng)、使用等環(huán)節(jié)的管理應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行藥品管理法律法規(guī)。管好藥、用好藥是藥學(xué)技術(shù)人員的基本工作職責(zé)，應(yīng)發(fā)揮專業(yè)特長，指導(dǎo)、協(xié)助臨床藥物治療工作，遵照用藥指南等規(guī)范，合理用藥，保障用藥安全有效、經(jīng)濟(jì)。
    處方調(diào)劑是用藥安全的基本要求，查對制度是藥學(xué)技術(shù)人員在藥事活動中必須遵守的原則，嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，反復(fù)查對，對有配伍禁忌等用藥不適宜的處方，應(yīng)及時告知處方醫(yī)師；對嚴(yán)重不合理用藥或用藥錯誤的，可拒絕調(diào)劑；對不符合醫(yī)師處方權(quán)限的，應(yīng)及時通知處方醫(yī)師改正，可以有效地減少差錯，提高醫(yī)療質(zhì)量，防止醫(yī)療事故發(fā)生，確保患者安全。
    藥學(xué)人員對特殊患者服務(wù)(殘障、智障、兒童、孕、產(chǎn)婦、行動不便老年患者、軍烈屬)優(yōu)先。
第七章 醫(yī)技人員行為規(guī)范
    第三十九條----第四十三條醫(yī)療儀器設(shè)備是先進(jìn)自然科學(xué)成果的載體，推動醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展，為臨床、科研 、教學(xué)服務(wù)。
    醫(yī)技人員技術(shù)水平的高低、工作質(zhì)量的優(yōu)劣、檢查報告結(jié)果是否準(zhǔn)確及時，直接影響醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，影響科研和教學(xué)工作。認(rèn)真履行職責(zé)就要積極配合臨床診療，注重 人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，加強(qiáng)醫(yī)患有效溝通，要用自己的服務(wù)讓患者感受真情和溫暖，得到幫助和安慰，忘記冰涼的機(jī)器，陌生的環(huán)境。
    要愛護(hù)儀器設(shè)備，按照操作規(guī)范正確使用和操作醫(yī)療儀器設(shè)備，使其正常為患者服務(wù)是醫(yī)技人員的基本工作職責(zé)。發(fā)現(xiàn)危急值應(yīng)立即通知臨床醫(yī)師，并建立記錄冊，做好完整記錄。
    醫(yī)技人員作為一線服務(wù)窗口，在檢查時就對患者進(jìn)行耐心細(xì)致的輔導(dǎo)和幫助，對已知的檢測風(fēng)險，應(yīng)告知患者并給予必要的防護(hù)。醫(yī)療數(shù)據(jù)是重要的法律依據(jù)，不違法違規(guī)謊報數(shù)據(jù)、偽造報告是醫(yī)療技術(shù)人員必須遵守的道德底線、法律紅線。標(biāo)本包含人體隱私信息，必須嚴(yán)格保護(hù)、規(guī)范處置。部分標(biāo)本可能會有傳染性或勞動保險危險，需在采集、使用、處置過程中注意防護(hù)，避免危及患者及他人健康，防止造成公共衛(wèi)生事件。
第八章 其他人員行為規(guī)范第四十四條-----第五十條
    醫(yī)院各類窗口人員禮貌服務(wù)的基本要求   主動、熱情、耐心、周到。
    1.主動：不分國籍，一樣照顧；不論閑忙，一樣細(xì)心；不嫌麻煩，方便病人；不怕苦累，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
    2.熱情：禮貌待人，面帶微笑；態(tài)度和藹，不急不躁；言語親切，關(guān)心體貼；工作熱忱，照顧細(xì)微。
    3.耐心：面色和善，神態(tài)自然；百問不厭，百答不煩；遇事冷靜，處理果斷。
    4.周到：待人誠懇，一視同仁；安排細(xì)致，有條不紊；體察入微，服務(wù)周全。
    全院各類窗口人員儀表儀態(tài)
     儀表：
    1.工作服整潔、無污漬、勤換洗，適體平直，有破損或脫紐扣及時縫補(bǔ)。
    2.襯衣不露在工作衣外，不卷褲挽袖，男士夏天不穿短褲上班。
    3.正確佩戴服務(wù)標(biāo)志牌（左上衣口袋）。
    4.上班時間女士不戴墨鏡、太陽鏡、手鐲、戒指、有墜耳環(huán)，不留長甲，不染指甲，頭發(fā)不披肩，有條件的化淡妝。男士頭發(fā)整潔，有條件的要打領(lǐng)帶。
    儀態(tài)：基本儀態(tài)應(yīng)體現(xiàn)文雅、莊重、健康、大方得體。
    站姿：自然站立，顯示出禮貌、穩(wěn)重、端莊、挺拔、有教養(yǎng)。
    忌：抬頭傲視、虐浪笑傲、身體顛晃、手卡著腰、輕佻或佝僂。
    坐姿：上身端正挺直兩肩稍后展，女性還要兩腿并攏后收。
    忌：斜扭著身子、一雙胳膊架在椅背上，翹著二郎腿；兩腿劈開、仰面朝天、伏案時佝僂著腰或趴在桌面。
    走姿：上身保持正確的站姿，保持身體重心不偏不倚，兩臂前后自然均勻擺動，女性前擺時還要肘微屈，不甩手臂、后擺時不甩手腕，昂首、挺胸、收小腹、步速略快。
    快步姿：上半身保持平穩(wěn)，兩腳步幅不大、頻率不過高，舒展自如，略帶輕盈。
    頭頸部動作：自然、大方、優(yōu)雅、活動范圍適度。
    忌：把頭歪向一邊或栽向下。
    面部表情和五官的動作：表情親切、和藹、自然
    忌：呆滯、冷冰冰的或緊繃著臉
    手的動作：檢查時要輕、柔、穩(wěn)、準(zhǔn)。
    腳的動作：坐下時，雙腳下垂著地。
    忌：擺動，抖晃，把鞋脫下，赤著腳與人說話：坐時把腳伸到別人面前，或把腳放在桌椅上，蹺二郎腿。
    上班時的注意事項
    1.接待病人熱情有禮，舉止大方，及時安置。
    2.對病人應(yīng)表示體貼和關(guān)心，切忌冷漠或粗魯。
    3.在病人面前不要閑談、吃東西、吸煙、飲酒、掏鼻孔、挖耳朵、剪指甲、搓泥垢、掻癢，也不要拖鞋、伸懶腰、哼小調(diào)、打呵欠。打噴嚏、咳嗽，應(yīng)用手帕捂住嘴、將身子側(cè)開，不要正對病人。上班時不能看報紙、雜志、小說，不能玩電腦或做私事。
    4.尊重病人的風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰，不對病人的外形評頭品足，不得譏笑、模仿、圍觀以及摹仿表現(xiàn)其他怪樣的表情，更不可以給病人起綽號。
    5.應(yīng)主動與熟悉的病人打招呼，在走廊、過道、電梯或活動場所與病人相遇，應(yīng)主動禮讓，不要強(qiáng)行超越；在行進(jìn)過程中，遇到病人談話或平行攔住去路，不得從其中間穿過，如果急需通過，應(yīng)先向病人示意后再通過。
    6.不在病人面前或在病房、辦公室內(nèi)爭吵或爭論，不要大聲喧嘩；搬動物品、推車及夜間走路時，腳步要輕緩；搬動桌椅等沒有輪的物品不要拖、拉。
    7.對來了解病情的單位領(lǐng)導(dǎo)或病人家屬要熱情接待、詳細(xì)解答或解決與病情有關(guān)的問題。
    8.與來賓接觸時，可主動問好，但不要主動與客人（尤其是女性）握手。如客人主動伸出手，應(yīng)該熱情相握，但注意力度要適當(dāng)。
    9.遇到病人出言不遜、故意刁難或?qū)χ委熡幸庖?，不得與病人正面爭執(zhí)，應(yīng)婉轉(zhuǎn)地解釋并及時報告上級醫(yī)師、醫(yī)務(wù)科或總值班。
    10.上班前，不要吃刺激性氣味強(qiáng)的食物，如蔥、蒜等，更不能飲酒；工作時間不允許抽煙。
    11.應(yīng)保持公共場所的清潔，不隨地吐痰、扔果皮、紙屑；揩鼻涕時，要用手帕掩住口鼻。
常用的禮貌用語
1.同志，您好！
2.歡迎您！
3.請！
4.對不起！
5.再見！
6.謝謝！
7.請問找哪一位？
8.有什么事，我可以幫您嗎？
9.請把車放到指定的地點(diǎn)。
10.請您到這邊來！
11.請問您貴姓？
12.不客氣，這是我們應(yīng)該做的。
13.請稍等一下，我馬上就來。
14.請您支持我們的工作，謝謝合作！
15.請您遵守公共衛(wèi)生。
16.請放心！我們會盡力盡職積極搶救。
17.有什么不舒服，請及時告訴我們。
18.別緊張，一會兒就好。
19.別急，有話請您慢慢說。
20.讓您久等了，對不起。
21.有不清楚的地方，請再來問。
22.您的心情我理解，我們一定盡力。
23.條件有限，請多原諒！
24.請多提寶貴意見！
25.請您遵守醫(yī)院規(guī)章制度。
26.時間不早了，請休息吧！
27.打擾您了，請起來一下！
28.請在醫(yī)生指導(dǎo)下用藥。
29.零錢不夠，請稍等一下。
30.祝您早日恢復(fù)健康！
    中華醫(yī)學(xué)會主任委員郎景和說：“再年輕的醫(yī)生，在病人眼里也是長者，他肯向你傾訴一切；再無能的醫(yī)生，在病人眼里也是圣賢，他認(rèn)為你可以解決一切?！?br />     以解決患者疾苦為己任，一切為了病人，為了病人的一切，把業(yè)務(wù)做精、做細(xì)、做好，才是熱愛本職工作。從小事做起，從現(xiàn)在做起， 生命所托，健康所系，給生命一些綠色，讓生命的事業(yè)充滿陽光；給健康一些動力，讓擁有愛心的人生充滿幸福。
第九章 實施與監(jiān)督第五十一條----第五十六條　第十章 附則第五十七條----第六十條
二、醫(yī)德規(guī)范88年12月15日衛(wèi)生部頒布的《醫(yī)德規(guī)范》已廢止
1992年10月14日 中華人民共和國國務(wù)院第106號令發(fā)布《中華人民共和國醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范及實施辦法 》，我們共同學(xué)習(xí)
第一條     第二條     第三條 醫(yī)德規(guī)范如下
（一）救死扶傷，實行社會主義的人道主義。時刻為病人著想，干方百計為病人解除病痛。1.根據(jù)我院特點(diǎn)，對各類人員提出醫(yī)德規(guī)范要求：醫(yī)院工作人員應(yīng)以救死扶傷、防病治病為己任，實行社會主義人道主義，熱愛本職，安心工作，堅守崗位，盡職盡責(zé)，認(rèn)真執(zhí)行各項規(guī)章制度，工作一絲不茍，不怕臟，不怕累，千方百計為病人解除病痛，獻(xiàn)身衛(wèi)生事業(yè)。
（二）尊重病人的人格與權(quán)利，對待病人，不分民族、性別、職業(yè)、地位、財產(chǎn)狀況，都應(yīng)一視同仁。2.尊重病人的人格與權(quán)利，對待病人，不分民族、性別、職業(yè)、地位、財產(chǎn)狀況，都應(yīng)一視同仁。做到 “四個一樣”(生人熟人一樣；群眾干部一樣；院外院內(nèi)一樣；鄉(xiāng)村城市一樣)。
（三）文明禮貌服務(wù)。舉止端莊，語言文明，態(tài)度和藹，同情、關(guān)心和體貼病人。3.對病人應(yīng)語言文明，態(tài)度誠懇，舉止穩(wěn)重，儀表端莊，同情、關(guān)心和體貼病人。做到 “五心”(檢查細(xì)心；治療精心；聽取意見虛心；讓病人及家庭放心)，不發(fā)生冷、硬 頂、推現(xiàn)象。
（四）廉潔奉公。自覺遵紀(jì)守法，不以醫(yī)謀私。4. 遵紀(jì)守法，廉潔奉公。不以工作之便謀求私利，不接受病人的吃請、饋贈，不準(zhǔn)勒索病人財物，任何時候都要珍惜自己的人格、國格。
（五）為病人保守醫(yī)密，實行保護(hù)性醫(yī)療，不泄露病人隱私與秘密。
（六）互學(xué)互尊，團(tuán)結(jié)協(xié)作。正確處理同行、同事間關(guān)系。6. 應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，自覺維護(hù)集體榮譽(yù)。敬老愛幼，相互尊重，取長補(bǔ)短，共同完成各項任務(wù)，不應(yīng)親疏有別，忌賢妒能，危害團(tuán)結(jié)，影響工作。
（七）嚴(yán)謹(jǐn)求實，奮發(fā)進(jìn)取，鉆研醫(yī)術(shù)，精益求精、不斷更新知識，提高技術(shù)水平。7.對業(yè)務(wù)技術(shù)精益求精，虛心學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，有實是求實的科學(xué)作風(fēng)和奮發(fā)向上的進(jìn)取精神，吸收國內(nèi)外先進(jìn)經(jīng)驗，更新知識，開展新技術(shù)、新項目。積極參加改革創(chuàng)新，運(yùn)用新的醫(yī)學(xué)模式，開展醫(yī)學(xué)科學(xué)，提高業(yè)務(wù)技術(shù)和醫(yī)院管理水平。第四條----第十三條 略
附：行政管理人員醫(yī)德規(guī)范要求：
    1.牢固樹立為病人，為臨床第一線，為基層服務(wù)的思想，認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和政府制定的衛(wèi)生工作方針政策，帶頭遵紀(jì)守法和執(zhí)行醫(yī)院各項規(guī)章制度。
    2.熟練掌握本職業(yè)務(wù)，經(jīng)常深入實際調(diào)查研究，分析和研究醫(yī)院各種情況和各種問題，做到反映問題準(zhǔn)確，決策問題科學(xué)，解決問題及時，調(diào)整關(guān)系合理 ，工作講求實效。
    3.辦事公道，作風(fēng)正派，自覺抵制不正之風(fēng)，不利用職權(quán)之便謀私利和進(jìn)行任何形式的打擊報復(fù)。
    4.領(lǐng)導(dǎo)處處、事事以身作則，為群眾作表率，堅持吃苦在前，享受在后，遇事不推諉，敢于擔(dān)責(zé)，多辦實事，提高效率，關(guān)心群眾生活，注意工作方法，勇于改革創(chuàng)新，不斷開創(chuàng)工作新局面。
財務(wù)后勤人員醫(yī)德規(guī)范要求：
    1. 認(rèn)識財務(wù)后勤工作的重要意義，熱愛財務(wù)后勤工作，樹立為病人服務(wù)、為臨床一線服務(wù)的思想，按照醫(yī)德規(guī)范和崗位職責(zé)要求認(rèn)真工作。
    2. 熟練掌握本職業(yè)務(wù)技能，嚴(yán)格執(zhí)行各項技術(shù)常規(guī)，言談舉止文明禮貌，要有認(rèn)真細(xì)致準(zhǔn)確及時的作風(fēng)，堅持下送下修，經(jīng)常深入科室解決臨床一線的需求，做到工作及時，講求實效。
    3. 勤儉節(jié)約，嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)、物資管理、食品衛(wèi)生等規(guī)章制度，增強(qiáng)法制觀念，遵守勞動紀(jì)律。
    4. 愛護(hù)公物，廉潔奉公，不以任何借口侵占、貪污公共財物，不拿公物送人情。嚴(yán)格執(zhí)行隔離消毒、污水處理規(guī)定，保持醫(yī)院環(huán)境清潔優(yōu)美。
醫(yī)技人員醫(yī)德規(guī)范要求：
    1. 面向臨床，主動配合，急病人所急，保證臨床需要和發(fā)展，為病人服務(wù)。
    2. 以準(zhǔn)確、及時、安全為準(zhǔn)則，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，為臨床提供科學(xué)數(shù)據(jù)和治療檢查方法。
    3.實事求是，不謊報數(shù)據(jù)，不開假報告，出現(xiàn)差錯及時糾正，采取補(bǔ)救措施。
    4.藥劑人員切實執(zhí)行《藥品管理法》和《藥典》規(guī)定，操作正規(guī)，稱量準(zhǔn)確，細(xì)致審方，認(rèn)真核對，防止差錯，確保藥品安全有效，開展臨床藥學(xué)，加強(qiáng)臨床用藥指導(dǎo)。
    5.檢查人員應(yīng)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)檢驗質(zhì)量控制，保證檢驗工作質(zhì)量。嚴(yán)格消毒隔離，認(rèn)真處理污染物品。
    6.放射人員在診療中要提高準(zhǔn)確率，防止誤診、漏診。加強(qiáng)自身和病人的防護(hù)，檢查異性病人時，態(tài)度要嚴(yán)肅，舉止要端莊。