———上饒市人民醫(yī)院馬驥超

    1、核心價值觀和員工價值取向培訓(xùn)上饒市人民醫(yī)院是公立三級甲等綜合性醫(yī)院，作為政府舉辦、向人民群眾提供公益性和基本醫(yī)療服務(wù)的機構(gòu)，履行社會責(zé)任和義務(wù)的特殊性質(zhì)決定了它始終要把社會效益放在首位。《中共中央、國務(wù)院關(guān)于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的意見》和《醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革近期重點實施方案（2009—2011）》的公布，標(biāo)志著我國新一輪醫(yī)藥改革的啟動。每一次重大的社會改革，總是伴隨著思想解放和觀念轉(zhuǎn)變的過程，廣大醫(yī)務(wù)人員是醫(yī)藥改革的主力軍，因此，在不斷深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革過程中，我們應(yīng)該著力針對新形勢下醫(yī)院建設(shè)發(fā)展的價值取向和思維導(dǎo)向，加強思想政治工作，把廣大醫(yī)務(wù)人員的思想統(tǒng)一到改革的方向目標(biāo)上，為全面推進醫(yī)藥改革提供政治保證和精神動力。
    2、價值觀念屬于一種社會意識，對客觀事物具有導(dǎo)向作用，在管理中正確的價值取向是高效管理的基礎(chǔ)。首先，人有了正確的價值觀，才能管理好自己，積極向上，努力拼搏。無論是管理者還是被管理者，都要樹立正確的價值取向，才能正確地評價事物，從而懂得該不該做、能不能做、怎么去做。其次，人有了正確的價值觀，才能配合好他人，遵紀守法，服從管理，才能使組織獲得更大的利益。再次，人有了正確的價值觀，才能管理好組織，使組織高效運行。一個管理者代表的是一個集體，管理者的價值觀必須站在整體角度，必須有利于集體，只考慮一己之私的錯誤觀念將會損害集體的利益，不利于組織提高效率和效益。最后，人有了正確的價值觀，才能肩負起社會責(zé)任，才能為社會做貢獻。每個人都是社會的一員，每個人都需要肩負社會發(fā)展的責(zé)任，一個人具有正確的價值觀念，他才具有奉獻精神，才能夠為社會作更多的貢獻。
    3、一醫(yī)院核心價值觀念醫(yī)院是以服務(wù)病人為主要特征的社會性特殊服務(wù)窗口，它服務(wù)的對象主要是病人，它的工作必須圍繞病人來展開，醫(yī)院的核心價值觀念是什么：它的核心價值觀念就是以“病人為中心”。行醫(yī)，是以科學(xué)為基礎(chǔ)的藝術(shù)，是一種專業(yè)，一種使命，而非一種交易，醫(yī)院不僅涵蓋了醫(yī)療科學(xué)知識，還包括個人品質(zhì)，人道主義和專業(yè)能力。要遵循醫(yī)生職業(yè)倫理原則，做到醫(yī)患利益統(tǒng)一，患者利益居先；醫(yī)療數(shù)量質(zhì)量統(tǒng)一，醫(yī)療質(zhì)量居先；社會效益經(jīng)濟效益統(tǒng)一，社會效益居先；義利統(tǒng)一，信義聲譽居先。
    4、醫(yī)院核心價值觀功能、導(dǎo)向功能：對醫(yī)院整體及每個成員的價值取向和行為取向起導(dǎo)向作用，使之符合醫(yī)院整體目標(biāo)和長遠利益。是價值當(dāng)中最持久最恒定的部分。集中反映了團隊的共同價值觀、理念和共同利益，通過強大的感召力把員工的思想行為引導(dǎo)到實現(xiàn)醫(yī)院目標(biāo)上來。約束功能：醫(yī)院的文化氛圍能以無形的、非正式的、非強制性的方式，對思想和行為進行約束。形成強大的制約力量，從深層規(guī)范、約束、塑造醫(yī)院和員工的思想與行為。是醫(yī)院全體同仁中共同的信念和行為準則。凝聚功能：通過共同的價值觀，使員工產(chǎn)生對工作的責(zé)任感、自豪感和強烈的使命感 ，增強員工對團隊的認同感和歸屬感，形成巨大的凝聚力和向心力，全體行為凝聚成醫(yī)院集中的整體效應(yīng)，是醫(yī)院發(fā)展的精神動力。激勵功能：為員工提供施展才華的良好環(huán)境，幫助其尋找工作的價值和創(chuàng)造的意義，使之產(chǎn)生更高的工作滿意度，調(diào)動其內(nèi)在積極性，主動性和首創(chuàng)精神，員工的貢獻及時受到肯定、贊賞和獎勵，醫(yī)院宗旨和服務(wù)理念也成為良好的激勵標(biāo)尺，激勵員工自覺工作，更好地服務(wù)病人。是醫(yī)院發(fā)展的精神支柱和動力源泉。輻射功能：不僅在醫(yī)院范圍內(nèi)發(fā)揮作用，還在面向社會提供醫(yī)療服務(wù)過程中，籍新聞媒介，患者間溝通等渠道，以整體形象和個人行為等方式，影響醫(yī)院職工的認知和選擇，影響大眾認知乃至社會文化。此外還有美化作用：先進的醫(yī)院核心文化不僅能美化工作場所，還美化工作本身，使員工的求知、求美、求樂、求新的愿望得到滿足。協(xié)調(diào)作用：協(xié)調(diào)醫(yī)患之間、員工之間、科室之間的關(guān)系，完成工作目標(biāo)；協(xié)調(diào)醫(yī)院同社會、同病人的關(guān)系，實現(xiàn)雙贏。
    5、醫(yī)院核心價值觀包含的內(nèi)容社會責(zé)任與自身利益的問題：在我國的醫(yī)療服務(wù)體系中起主導(dǎo)作用的是公立醫(yī)院，它向人民群眾提供公益性和基本醫(yī)療服務(wù)，履行社會責(zé)任和義務(wù)的特殊性質(zhì)決定了它始終要把社會效益放在首位。隨著SARS、“5.12”汶川大地震、H1N1甲型流感等公共事件的發(fā)生，作為公立醫(yī)院履行著為國家、為人民分擔(dān)困難的社會義務(wù)，主動擔(dān)負起醫(yī)療救助和醫(yī)療應(yīng)急的重要任務(wù)。保障和促進全民的健康，使每個人無論貧富都能夠獲得必要的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，不僅是保障個人健康的要求，也是保護和發(fā)展社會生產(chǎn)力，實現(xiàn)經(jīng)濟發(fā)展、社會和諧的要求。
    6、心靈地圖： 誰能告訴大家，下圖中的兩個女人會是什么樣的人呢？是少女？還是老人？不同的價值取向有著不同的看法。價值這東西不好說，因人而異， 革命年代的英雄們?yōu)榱斯埠蛧倪M步犧牲，在他們那里，民族的獨立和解放高于個人幸福甚至生命；最近查處的一批貪污腐敗分子，在他們那里，個人的享樂高于責(zé)任、黨性、紀律和民眾福祉。什么樣的人，價值如何，可以從他的個人選擇中判斷出來。
    7、醫(yī)院核心價值觀：價值觀一般分為四個層次:核心價值觀、目標(biāo)價值觀、基本價值觀和附屬價值觀。核心價值觀的定義 ：是在醫(yī)院內(nèi)部占統(tǒng)治地位的規(guī)范、態(tài)度和行為，是醫(yī)院全體同仁衷心認同和共有的價值觀念，是醫(yī)院一切行為的精神準則。
    8、核心價值觀的標(biāo)準看病就醫(yī)是患者生存的必然需求，不可缺少，不能替代。醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展必須強調(diào)公益性原則。如果把醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)單純視為商品，按市場規(guī)則追求利益最大化，其結(jié)果必然是只有少數(shù)富人才能享受到高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)，而低收入人群則難以得到必要的基本醫(yī)療服務(wù)，這與社會利益是背離的，也會導(dǎo)致醫(yī)療費用快速上漲和患者經(jīng)濟負擔(dān)增加。作為個體的人無法預(yù)測什么時間得病，得什么病，得了病需要什么檢查，怎么治療，要付多少錢治療等等。如果醫(yī)院或醫(yī)生只追求經(jīng)濟利益最大化，就容易用專業(yè)知識信息的不對等引導(dǎo)患者消費，為病人提供過度或不必要的服務(wù)。
    9、核心價值觀提升的原則提升價值觀的主要方式，要讓社會知道醫(yī)院的價值--------那就是品牌。因為病人選擇的是品牌，通過品牌來承載醫(yī)院的一切。我院對品牌的三大重點內(nèi)容應(yīng)該有這樣的認識：醫(yī)療上①循證理念②業(yè)務(wù)特色。管理上：①誠信行為②感受增值。服務(wù)上①維護病人權(quán)益②細節(jié)感動。核心價值觀和醫(yī)院文化品格可以影響到員工的行為特征。
    10、核心價值觀的作用“以人為本”的理念體現(xiàn)在醫(yī)院的各部門、各項工作環(huán)節(jié)中，就是把尊重病人，關(guān)愛和理解病人放在首位，切實為病人辦好事、做實事，以一切方便病人，一切想到病人，一切為了病人為出發(fā)點，從強調(diào)臨床癥狀的改善轉(zhuǎn)變?yōu)樵谧⒅嘏R床癥狀改善的同時還要注重病人的生命質(zhì)量和健康結(jié)果，提高生存質(zhì)量和生活質(zhì)量，從圍繞疾病轉(zhuǎn)變到圍繞病人，從完全由醫(yī)護人員做主轉(zhuǎn)變?yōu)獒t(yī)患共同協(xié)商、合作，讓病人參與對疾病的治療活動，在生活、環(huán)境、服務(wù)、態(tài)度等環(huán)節(jié)給予病人全方位的關(guān)心和照顧。
    11、規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的自覺行為好醫(yī)院核心價值觀，往往迫使醫(yī)院不停地去完善自己的各項服務(wù)工作，全體員工自覺地將工作做得更好，更進一步、更完善地服務(wù)于病人和社會。
不斷的創(chuàng)造欲望和創(chuàng)新精神及能力，源自于醫(yī)院的核心理念和發(fā)展的目的觀念，來自于醫(yī)院內(nèi)部員工強烈的自我約束能力和規(guī)范自覺性，是產(chǎn)生永無止境的、追求工作做得更好的不竭動力。
每位工作人員都能具備較高水準的基礎(chǔ)素質(zhì)，并能依照統(tǒng)一的、嚴格的、高標(biāo)準的規(guī)程提供良好的服務(wù)，并逐漸把強制性的醫(yī)療風(fēng)險防范措施變成醫(yī)務(wù)人員的自覺行為，從而保證病人安全，讓病人放心就診。
    12、恪守的職業(yè)道德標(biāo)準現(xiàn)代社會給予人價值較為充分的尊重，同時也更注重互助與合作；現(xiàn)代觀念不再恥于言利，只要自己付出了勞動，就有權(quán)利爭取應(yīng)得的酬勞，但這并不說明忠誠、責(zé)任感也因此可以出售。尤其我們所從事的行業(yè)更要求我們要恪守職業(yè)道德，我們所從事的行業(yè)更要求我們要恪守職業(yè)道德，因為醫(yī)生不只是一個受人尊敬的職業(yè)，首先應(yīng)該是一個受人尊敬的人。
誠實、正直是一種內(nèi)在的修養(yǎng)，是道德的外延，在執(zhí)業(yè)過程中，更應(yīng)表現(xiàn)在它的職業(yè)屬性上，它是我們正確的職業(yè)態(tài)度和行醫(yī)準則。
而服務(wù)品質(zhì)的提升又體現(xiàn)在我們患者的滿意度上，著名心血管病專家胡大一教授說過，“不是我們能提供什么，而是病人需要什么”。醫(yī)者的良心應(yīng)該體現(xiàn)在“病人需要至上”這方面，才能為廣大患者提供一個良好的健康保障氛圍。
    13、醫(yī)院核心價值觀的建立“以病為本”與“以人為本”的問題伴隨人類社會的發(fā)展進化過程，傳統(tǒng)的生物醫(yī)學(xué)模式發(fā)生了結(jié)構(gòu)性、革命性變化，已經(jīng)形成生物-心理-社會醫(yī)學(xué)模?！耙圆楸尽钡膫鹘y(tǒng)治療模式，醫(yī)務(wù)人員的視線專注于疾病的治療，表現(xiàn)為只注重病癥、藥物和手術(shù)，語言生硬，忽視與病人有效溝通，缺少人文關(guān)懷，這也是造成當(dāng)前醫(yī)療糾紛發(fā)生的主要原因之一。對于疾病診治仍然應(yīng)用傳統(tǒng)理論及藥物、手術(shù)、康復(fù)治療三大臨床法寶已遠遠不夠；現(xiàn)在的醫(yī)療服務(wù)已經(jīng)涵蓋了人類生命的整個全過程，從圍產(chǎn)期、嬰幼兒期、青少年、中年、老年以至臨終期，醫(yī)療服務(wù)的對象首先是“人”，其次才是“病”，病人不僅是生物屬性的人，更是社會角色的人，醫(yī)務(wù)人員必須樹立“以人為本”的服務(wù)理念，站在尊重和重視“人”的角度，幫助他們與疾病作斗爭，戰(zhàn)勝疾病，重獲健康；一方面運用自身所掌握的專業(yè)的醫(yī)學(xué)知識和嫻熟的醫(yī)療技術(shù)為病人解決生理上的疾病，另一方面從服務(wù)態(tài)度、工作流程、治療環(huán)境和生活條件上帶給病人心理和精神上的滿足，把單純技術(shù)診療轉(zhuǎn)為醫(yī)療技術(shù)、心理關(guān)懷并重的醫(yī)護模式；同時把單一的醫(yī)療服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)獒t(yī)療、預(yù)防、保健、康復(fù)、健康宣教合為一體的全方位醫(yī)療服務(wù)體系，從服務(wù)于某一個體到服務(wù)于整個社會公眾，通過提供醫(yī)療保健、健康指導(dǎo)，樹立正確的健康理念，改變社會公眾的不良生活習(xí)慣和行為方式，以期達到真正提高老百姓的生活質(zhì)量和健康水平的目的。
    14、院訓(xùn)、建院初期：上個世紀40年代的院訓(xùn)：盡己為人。建國后至改革開放初期：毛澤東主席手書題詞：救死扶傷，實行革命的人道主義。90年代的改革開放：團結(jié)奉獻、科學(xué)嚴謹、崇德精醫(yī)、開拓發(fā)展
    15、醫(yī)院愿景：一般理解為醫(yī)院管理者對醫(yī)院前景和發(fā)展方向一個高度概括的描述。由醫(yī)院核心理念（核心價值觀）和對未來的展望構(gòu)成。愿景形成后，醫(yī)院管理者應(yīng)對內(nèi)部成員做簡單、扼要且明確的陳述，以達成共識，激發(fā)內(nèi)部士氣，并應(yīng)落實組織目標(biāo)和行動方案，具體推動。省衛(wèi)計委在規(guī)劃中明確了贛東北區(qū)域，我院愿景：建設(shè)區(qū)域中心醫(yī)院。醫(yī)院目標(biāo)：一般理解為在醫(yī)院在未來一段時間內(nèi)所要達到的預(yù)期狀態(tài)。我院目標(biāo)：建設(shè)群眾滿意醫(yī)院
    16、醫(yī)院核心價值觀醫(yī)院以“病人為中心”的服務(wù)理念要淋漓盡致地體現(xiàn)在“以人為本 ，生命至上“”的服務(wù)全過程，在服務(wù)流程的每個環(huán)節(jié)、每個實踐的細節(jié)中，我們每一位員工都要通過自己為病人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓每個病人都感到溫暖、親切、愉悅和關(guān)愛。舉沈佳坤同志的例子。要充分認識到快樂工作，幸福生活對自身、家庭和醫(yī)院長遠發(fā)展的重要性，為醫(yī)院文化建設(shè)出力，從而增強從事醫(yī)院事業(yè)的幸福感。
    17、要想獲得醫(yī)院持續(xù)發(fā)展的永恒動力院管理者面臨的新課題。 規(guī)模擴張與適度發(fā)展的問題隨著醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的不斷深化和行業(yè)競爭的日趨激烈，公立醫(yī)院面臨生存和發(fā)展的矛盾更加突出，面對復(fù)雜的環(huán)境，許多醫(yī)院選擇了擴大規(guī)模的發(fā)展方式。擴大規(guī)模是對醫(yī)療市場需求的應(yīng)答，同時也有進一步細分專科與新建科室的需要。擴大規(guī)模一般有兩種方式，一種方式是自身規(guī)模的擴大，建設(shè)新的醫(yī)療大樓、增加醫(yī)療用房面積、床位數(shù)量、醫(yī)務(wù)人員數(shù)量、引進設(shè)備等，深層動機是為了多收病人，增加收入。另一種方式是走“合作、兼并、聯(lián)合、集團化”等重組模式，打造“聯(lián)合艦隊”，以期達到擴大規(guī)模效應(yīng)、盤活存量、優(yōu)化資源、降低醫(yī)療成本、提高效率、有利于醫(yī)療市場競爭的目的。從實際來看，醫(yī)療機構(gòu)規(guī)模的擴大，適應(yīng)了人民群眾日益增長的衛(wèi)生服務(wù)需求，在一定程度上緩解了看病難。但伴隨著擴張勢頭，醫(yī)院買大型醫(yī)療設(shè)備，建VIP病房，導(dǎo)致醫(yī)療費用上漲過快。由于病人都涌向大醫(yī)院，大醫(yī)院沒有分流，沒有轉(zhuǎn)診，沒有層次，病人并沒有得到精心治療。從醫(yī)院本身看，其人才儲備增長速度未必能跟上擴張的速度，致使醫(yī)院的管理難度加大，醫(yī)療質(zhì)量下降，醫(yī)療費用上漲過快，醫(yī)教研能力不能協(xié)調(diào)發(fā)展。從醫(yī)院管理者角度出發(fā)，醫(yī)院發(fā)展要站在自身高度，考慮政績、員工待遇、承擔(dān)一定醫(yī)療業(yè)務(wù)量，要達到這些目的，需要資金，需要擴張，這沒有錯。但如何把握適度發(fā)展，要根據(jù)自身實力，考慮投入與產(chǎn)出的價值，保證醫(yī)院的品牌不被稀釋。
    18、服務(wù)是永恒的主題。①明確服務(wù)理念以病人為中心”，做到“以人為本，生命至上”， 服務(wù)永遠是第一位的”。當(dāng)醫(yī)患出現(xiàn)矛盾時，在患者面前我們只能盡力溝通、適度解釋，不能自以為對在爭辯中逞一時之快，留下醫(yī)患糾紛之口實。②倡導(dǎo)禮儀服務(wù)。對病人做到笑臉相迎，禮貌待人。想患者所想、急患者所急、解患者所需。③注重人性化服務(wù)細節(jié)。不斷擴大人性化服務(wù)范圍，深刻理解“100—1=0”的內(nèi)涵。
    19、奉獻是崇高的境界。①不存私心。對待病人不分親疏、貧富。要主動服務(wù)，認真解釋，以取得他們的信任和理解。對待同志要真心相待，坦誠相處、將心比心、充分理解，切不可無理猜測或妄加指責(zé)。對待自己、要嚴于律己，醫(yī)院老同志在這方面要做表率，要求他人做到的，自己要先做到。要傳承醫(yī)院優(yōu)秀文化傳統(tǒng)，做好傳幫帶，讓奉獻精神一代一代傳承下去，發(fā)揚光大。
②樂于奉獻。不計較個人得失，多奉獻休息時間，堅守工作崗位，少講勞動報酬。服從科室分配(如醫(yī)院門診部為病人就診提供桶裝飲用水的問題)，經(jīng)得住委屈，正確對待病人的反映或指責(zé)，正確對待同事的意見和建議。
    20、協(xié)作是工作的基礎(chǔ)。醫(yī)療服務(wù)的另一個特征，就是存在無法克服的患者消費趨高和服務(wù)效果不確定的矛盾。一方面，患者為避免風(fēng)險而不惜代價，買貴不買賤；另一方面，醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域價高不一定質(zhì)優(yōu)。受醫(yī)學(xué)科學(xué)發(fā)展和患者自身差異的限制，盡管患者支付了昂貴的費用，治療結(jié)果可能是恢復(fù)健康，也可能沒有恢復(fù)健康，甚至失去生命。面對醫(yī)療糾紛和醫(yī)鬧，需要醫(yī)院各部門各科室團結(jié)協(xié)作，共同做好平息糾紛，消除隱患的工作。
    21、創(chuàng)新是能力的體現(xiàn)。醫(yī)學(xué)也是一門與時俱進的科學(xué)，沒有強烈的創(chuàng)新精神，是不可能有所建樹的。創(chuàng)新，既包括管理創(chuàng)新，也包括服務(wù)創(chuàng)新，更要強調(diào)技術(shù)創(chuàng)新。任何一個學(xué)科的發(fā)展，都需要不斷探索新的知識，實踐新的技術(shù)，應(yīng)用新的方法。在我院發(fā)展上，科研創(chuàng)新是個短板，因此，技術(shù)創(chuàng)新、科研創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、工作創(chuàng)新都是我們提倡的，期望大家在今后的工作中不斷努力。
    全院各科室、各級各類技術(shù)人員都需要不斷學(xué)習(xí)、不斷積累、不斷提高、努力創(chuàng)新。 
    22、員工價值取向醫(yī)院共同的價值觀念規(guī)定了醫(yī)院的價值取向，使員工對事物的評判形成共識，有著共同的價值目標(biāo)，醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)和員工為著他們所認定的價值目標(biāo)去行動。我院目標(biāo)是建設(shè)群眾滿意醫(yī)院。全院員工就是在這一目標(biāo)的指導(dǎo)下從事醫(yī)療服務(wù)活動。
    醫(yī)院文化以人為本，尊重人的感情，從而在醫(yī)院中造成了一種團結(jié)友愛、相互信任的和睦氣氛，強化了團體意識，使醫(yī)院職工之間形成強大的凝聚力和向心力。共同的價值觀念形成了共同的目標(biāo)和理想，職工把醫(yī)院看成是一個命運共同體，把本職工作看成是實現(xiàn)共同目標(biāo)的重要組成部分，整個醫(yī)院步調(diào)一致，形成統(tǒng)一的整體。這時，“院興我榮，院衰我恥”成為職工發(fā)自內(nèi)心的真摯感情，“愛院如家”就會變成他們的實際行動。
    共同的價值觀念使每個職工都感到自己存在和行為的價值，自我價值的實現(xiàn)是人的最高精神需求的一種滿足，這種滿足必將形成強大的激勵。在以人為本的醫(yī)院文化氛圍中，領(lǐng)導(dǎo)與職工、職工與職工之間互相關(guān)心，互相支持。領(lǐng)導(dǎo)對職工的關(guān)心，職工會感到受人尊重，自然會振奮精神，努力工作。另外，醫(yī)院精神和醫(yī)院形象對醫(yī)院職工有著極大的鼓舞作用，特別是醫(yī)院文化建設(shè)取得成功，在社會上產(chǎn)生影響時，醫(yī)院職工會產(chǎn)生強烈的榮譽感和自豪感，他們會加倍努力，用自己的實際行動去維護醫(yī)院的榮譽和形象。
    23、上饒市人民醫(yī)院員工價值取向 救死扶傷(天職)服務(wù)社會(責(zé)任)維護健康(目的) 贏得尊重(實現(xiàn)自身價值)。經(jīng)濟學(xué)有個概念，叫「機會成本」。「機會成本」是指為了得到某種東西而所要放棄另一些東西的最大價值。換句話說，我做的事情價值多少，是由我放棄的事情反映出來的，而我放棄的事情，也是由我做的事情的價值反映的。如果你因為幾次加班，就跟領(lǐng)導(dǎo)大發(fā)脾氣吵得不可開交，你的前途也就值這幾次加班費。如果你放棄享樂和縱欲，堅持努力和進步，你對成功的追求和渴望的價值就高于你對純粹欲望快感刺激的多巴胺；如果你傾家蕩產(chǎn)也要救你患病的親人，你的親人對你來說價值就高于你的一切財富。做什么價碼的事，就是什么價碼的人；為了什么價碼的人和事慪氣或執(zhí)拗，就配什么價碼的苦難和榮耀。 
    24、員工職業(yè)心態(tài)與價值取向平庸的人只有一條命，叫性命；優(yōu)秀的人有兩條命，即性命和生命；卓越的人則有三條命，性命、生命和使命。它們分別代表著生存、生活和責(zé)任！人與人的差距，表面上看是財富的差距，實際上是福報的差距；表面上看是人脈的差距，實際上是人品的差距；表面上看是氣質(zhì)的差距，實際上是涵養(yǎng)的差距；表面上看是容貌的差距，實際上是心地的差距；表面上看是人與人都差不多，內(nèi)心境界卻大不相同，心態(tài)決定命運。
    25、態(tài)度：職場上，有這樣兩種截然相反的人。有人生怕別人舒服，盡量讓別人不舒服，而只要自己舒服就行。還有一類人生怕別人不舒服，盡量讓別人舒服，哪怕委屈自己。-----讓別人舒服的程度，決定你的高度。戰(zhàn)爭年代就是千方百計把敵人消滅掉，想法讓敵人不舒服。在和平建設(shè)年代，你讓別人舒服的程度，決定著你成功的程度。你讓別人不舒服，直接影響著你的成功。有人回想：平時大家之間的溝通交流，磕磕絆絆，到處充滿著不舒服的感覺。你不讓別人舒服，別人就會讓你不舒服。想提高自己嗎，就從如何讓別人舒服著手，提升這方面的品質(zhì)和修養(yǎng)。 
    26、個人成長與醫(yī)院發(fā)展1.醫(yī)院發(fā)展階段決定個人成長：1940-1949年建國前  院長阮步蟾、劉任濤、黃樞    草創(chuàng)時期，院訓(xùn)：盡己為人 抗日時醫(yī)務(wù)人員不帶自己私人物品，帶Ｘ光機等設(shè)備到英將山區(qū)為民服務(wù)
1949-1968年建國至文革前  院長張德華、高煥達、韓紹先   建設(shè)初期，1963年8月國家衛(wèi)生部副部長錢信忠到上饒視察，來我院看望煤礦瓦斯爆炸入院搶救的32名傷員；
1968-1988年文革至改革開放前期     院長宿成文、劉書藻、張寶珍、郭正禮、黃孝寶、張香圃       院訓(xùn)：救死扶傷，實行革命的人道主義精神
1988-2013年改革開放    院長蔡禮德、胡波、張嶂         1988年蔡禮德任院長是醫(yī)院發(fā)展最快的時期   院訓(xùn)：團結(jié)奉獻，科學(xué)嚴謹，崇德精醫(yī)，開拓發(fā)展
2013-       醫(yī)院快速發(fā)展時期   院長江小波        醫(yī)院快速擴張期  水南院區(qū)門診部全面改造、住院部增床位110張，規(guī)陪大樓300張床位，兒科大樓、城北分院即將建設(shè)
醫(yī)院大型醫(yī)療設(shè)備、科室建設(shè)所需儀器設(shè)備更新?lián)Q裝，為醫(yī)院發(fā)展補足了后勁。
    27、醫(yī)院文化影響員工價值取向、不說：公益性淡化是目前醫(yī)院存在的突出問題，也是醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的重要障礙。究其原因：一是政府對公立醫(yī)院的投入不足，對公立醫(yī)院的財務(wù)收支、剩余留取、人事制度、經(jīng)營管理等方面的監(jiān)管不到位；二是將醫(yī)院推向市場，只給政策，自負盈虧，促使醫(yī)院經(jīng)營方向以營利為目的。醫(yī)院要生存和發(fā)展，為了吸引患者，競相配備高新技術(shù)和設(shè)備，導(dǎo)致了過度醫(yī)療等不規(guī)范行為及醫(yī)療費用不斷上升。三是重視經(jīng)濟效益的結(jié)果致使醫(yī)療服務(wù)從“重預(yù)防”轉(zhuǎn)向“重治療”，從低成本轉(zhuǎn)向高科技高成本，這樣的轉(zhuǎn)變使越來越多的老百姓看不起病，乃至有病不敢看。 
    28、影響員工價值取向的自我認識因素要克服以上影響價值取向的各種因素，以醫(yī)院大局為重，以患者需求為重，自覺的按照醫(yī)院的核心價值觀約束自己。
不說：對于公立醫(yī)院的擴張性發(fā)展，首先政府要重新定位，在指導(dǎo)思想上把醫(yī)院看作是國家為維護人民健康的公益性機構(gòu)，圍繞這個定位制定相應(yīng)政策。其次，轉(zhuǎn)變醫(yī)療模式，改變以治療和營利為中心的醫(yī)療，建立以保障和促進健康的為基本目標(biāo)的健康管理模式，從根本上降低醫(yī)療費用。再次，改變公立醫(yī)院補償方式。政府加大投入，逐步實現(xiàn)由定額補貼和項目補貼向按服務(wù)量和服務(wù)質(zhì)量補貼的轉(zhuǎn)變，理順醫(yī)生收入分配機制和保障機制。
    29、職業(yè)生涯管理職業(yè)生涯：一個人一生中從事職業(yè)的全部歷程。這個歷程可以是連續(xù)的，也可以是間斷的，它包含一個人所有的工作、職業(yè)、職位的外在變更和對工作態(tài)度體驗的內(nèi)在變更。職業(yè)生涯管理：個人和組織對職業(yè)歷程的規(guī)劃，職業(yè)發(fā)展的促進等一系列活動的總和。它包含職業(yè)生涯決策、設(shè)計、發(fā)展和開發(fā)等內(nèi)容。
    30、職業(yè)生涯的五種方向、技術(shù)型：出于自身個性與愛好考慮，往往并不愿意從事管理工作，而是愿意在自己所處的專業(yè)技術(shù)領(lǐng)域發(fā)展。不喜歡提拔到領(lǐng)導(dǎo)崗位上，更希望能繼續(xù)研究自己的專業(yè)。管理型：有強烈的愿望去做管理人員，同進經(jīng)驗也告訴他們自己有能力達到高層領(lǐng)導(dǎo)職位，因此他們將職業(yè)目標(biāo)定為有相當(dāng)大職責(zé)的管理崗位。創(chuàng)造型：這類人需要建立完全屬于自己的東西，或是能反映個人成就的私人財產(chǎn)。他們認為只有這些實實在在的事物才能體現(xiàn)自己的才干。